Política de reembolso
Devoluções
Política de Devolução
Direito de cancelamento
Caso não esteja satisfeito com os produtos recebidos ou tenha simplesmente mudado de opinião relativamente à compra após o envio por email da Confirmação da Encomenda, poderá devolvê-los no prazo de 30 (trinta) dias consecutivos após a entrega dos Produtos e obter o respetivo reembolso.
Poderá exercer este direito de cancelamento sem qualquer penalização e sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Tenha em atenção que, enquanto estiver na posse dos Produtos, será responsável por mantê-los seguros e em boas condições.
As peças de banho serão entregues na sua encomenda com um selo ou autocolante de segurança, para que possa experimentá-las sem que o tecido entre em contacto direto com a pele.
Dispõe de 30 dias para efetuar a devolução.
Os artigos devem ser enviados na embalagem original, com as etiquetas intactas e sem terem sido utilizados. Não serão aceites fatos de banho de mulher sem a proteção higiénica.
Em caso de devolução, o selo de segurança não poderá ter sido retirado e o artigo não poderá ser devolvido em más condições.
Assim que a mercadoria seja recebida nos nossos armazéns e após a verificação do seu estado, procederemos ao reembolso do respetivo valor, através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.
Como efetuar uma devolução
Caso pretenda efetuar uma troca de tamanho, poderá fazê-lo através do portal de devoluções, desde que existam outros tamanhos disponíveis do produto originalmente adquirido. Caso não existam tamanhos disponíveis, deverá devolver o produto adquirido e efetuar uma nova compra através do website. Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que se encontra nas condições adequadas, procederemos ao reembolso.
Poderá devolver o seu produto e receberá o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Poderá processar a devolução através do nosso Portal de Devoluções, gerido pela Reveni. Aceda ao link abaixo, tendo consigo o número da encomenda e o email utilizado para efetuar a compra, e siga as instruções apresentadas no portal.
https://returns.reveni.io/arena-espana
Poderá escolher entre receber um Reembolso Imediato pela sua devolução, disponível exclusivamente online, ou processar a devolução da forma habitual, com reembolso no prazo de 15 dias após a receção nos nossos armazéns. As instruções variam consoante a opção escolhida e serão apresentadas no Portal.
Tenha em atenção que, caso decida devolver os artigos com portes a pagar pelo destinatário, estaremos autorizados a cobrar-lhe os custos em que possamos incorrer.
Poderá efetuar a devolução através de um ponto GLS ou dos Correios, utilizando o portal de devoluções, com um custo de 3,99 €*, ou através da transportadora da sua preferência, ficando os respetivos custos a seu cargo.
Embale a encomenda na caixa original. Poderão ser utilizadas outras caixas, mas recomendamos vivamente a reutilização sempre que possível.
Poderá solicitar a recolha do produto ao domicílio, através do portal de devoluções, pelo valor de 5 €**.
Em caso de dúvida ou problema, poderá contactar-nos através do email arena@arserex.com.
*Preços para Espanha. Preço para Portugal: 9 €
**Preço para Espanha. Preço para Portugal: 11 €
Trocas de tamanho
Caso pretenda efetuar uma troca de tamanho, poderá selecionar essa opção através do portal de devoluções. As trocas de tamanho são gratuitas, desde que o produto devolvido se encontre em perfeitas condições. Poderá selecionar a troca imediata, para que a nova encomenda seja criada nesse mesmo momento, ou a troca não imediata, sendo a encomenda criada após recebermos o artigo e confirmarmos que se encontra em boas condições.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE SOBRE A REVENI
Quanto tempo demora até receber o dinheiro?
Demora menos de 60 segundos a partir do momento em que solicita o reembolso imediato.
O que acontece se ainda não tiver recebido o meu reembolso?
Em primeiro lugar, certifique-se de que introduziu corretamente o número da sua conta bancária e verifique os movimentos da conta, em vez dos movimentos do cartão. Caso ainda não tenha recebido o reembolso, entre em contacto através do email support@reveni.io.
Quanto custa?
Nada. O serviço da Reveni é totalmente gratuito e não tem qualquer impacto no valor do seu reembolso.
Posso solicitar o meu reembolso imediato a qualquer momento?
Desde que cumpra os requisitos relativos a trocas e devoluções, poderá solicitá-lo.
O que tenho de fazer?
Caso solicite uma recolha ao domicílio ou envie a devolução pelos seus próprios meios, deverá carregar o número de seguimento no portal da Reveni. Caso não disponha de um número de seguimento, informe-nos através do email support@reveni.io depois de efetuar a devolução.
O que acontece se não enviar os produtos?
Estará a incumprir as condições da Reveni e será iniciado o processo de recuperação do valor reembolsado.
O que acontece se enviar um produto incorreto ou usado?
A sua devolução será rejeitada e a Reveni iniciará o processo de recuperação do valor reembolsado. Lembre-se de que, caso o produto apresente um defeito de fabrico, deverá solicitar uma troca e não uma devolução.
O que acontece se mudar de opinião e decidir ficar com o produto depois de ter solicitado um reembolso imediato?
Entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente. A equipa da Reveni enviar-lhe-á as instruções necessárias para voltar a pagar o produto que não foi devolvido.
Preciso de criar uma conta na Reveni para receber um reembolso imediato?
Não. Apenas terá de aceitar os termos e condições ao solicitar o reembolso e introduzir os dados da sua conta bancária.
Porque tenho de introduzir a minha conta bancária se já têm os meus dados bancários da compra?
Para que o dinheiro seja reembolsado imediatamente, é necessário efetuar uma transferência bancária, pelo que os dados do cartão não são suficientes. Além disso, a Reveni não tem acesso aos dados do seu cartão.
Os meus dados estarão seguros?
A Reveni cumpre rigorosamente o RGPD e aplica uma política interna de segurança exigente, para garantir que os seus dados permanecem sempre protegidos. Além disso, realiza auditorias de segurança regularmente.
Porque é que a Reveni entra em contacto comigo por email se eu não autorizei a utilização dos meus dados para esse efeito?
Ao aceitar os termos e condições no momento em que solicita uma troca ou devolução, autoriza a Reveni a entrar em contacto consigo. No entanto, apenas será contactado caso seja detetado que a devolução está a demorar mais tempo do que o previsto.
