Perguntas frequentes

Devoluções e reembolsos:

Política de Devolução


Direito de cancelamento


Caso não esteja satisfeito com os Produtos recebidos ou simplesmente tenha mudado de opinião em relação à compra dos mesmos após o envio por e-mail da Confirmação de Pedido, poderá devolvê-los num prazo de 30 (trinta) dias úteis após a entrega dos Produtos e obter o reembolso.


Pode optar por este direito de cancelamento sem qualquer penalização e sem apresentar qualquer razão.


Tenha em atenção que, enquanto estiver na posse dos Produtos, é responsável por
mantê-los seguros e em boas condições.
Os fatos de banho chegarão na sua encomenda com um selo ou autocolante de segurança para que os possa experimentar sem que o tecido entre em contacto direto com a pele.


Produtos como fatos de neoprene ou fatos de banho de competição,
caso sejam devolvidos, o selo não pode ser removido, nem pode ser devolvido em más condições.


Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns, e após verificação do seu estado, proceder-se-á ao reembolso do seu valor e despesas de envio, de acordo com a modalidade de pagamento efetuada pelo cliente.
Se forem efetuadas devoluções por mudança de opinião (direito de cancelamento), será efetuado o reembolso total, para além das despesas de envio da entrega expressa, caso tenha escolhido este método de envio.

Os artigos devem ser enviados na embalagem original, com as etiquetas intactas e sem terem sido usados. Não serão aceites fatos de banho de mulher sem o forro higiénico.

 

COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO

Caso pretenda efetuar uma troca de tamanho, pode fazê-lo através do portal de devoluções, desde que tenhamos mais tamanhos disponíveis do produto originalmente comprado. Caso não haja tamanhos disponíveis, o procedimento é devolver o produto comprado e efetuar uma nova compra através do website. Uma vez recebido o produto devolvido e verificada a sua correta condição, procederemos ao reembolso.
Pode devolver o seu produto e receberá o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pode processar a devolução através do nosso Portal de Devoluções gerido pela Reveni. Aceda ao link indicado abaixo, tendo consigo o seu código de encomenda e o e-mail com que efetuou a compra, e siga as instruções indicadas no portal.

https://returns.reveni.io/arena-espana

Poderá escolher entre receber um Reembolso Instantâneo pela sua devolução (exclusivo Online), ou processar a devolução da forma habitual (com reembolso no prazo de 15 dias após a receção nos nossos armazéns). As instruções são diferentes dependendo da opção que escolher, e ser-lhe-ão indicadas no Portal. 


Por favor, note que se decidir devolver-nos os artigos com portes a pagar, seremos autorizados a cobrar-lhe os custos em que possamos incorrer.

Pode efetuar a devolução através de um ponto GLS ou Correos através do portal de devoluções com um custo de 3,99€* ou através da transportadora que preferir, assumindo os custos que possam incorrer.
Embalar a encomenda na caixa original (podem ser utilizadas caixas diferentes, mas a reciclagem é fortemente recomendada sempre que possível).

Pode solicitar uma recolha ao domicílio do produto por um valor de 5€** através do portal de devoluções.

Em caso de dúvidas ou problemas, pode contactar-nos através do e-mail arena@arserex.com.

 *Preços para Espanha. Preço para Portugal 9€

**Preço para Espanha. Preço para Portugal 11€

 

TROCAS DE TAMANHO 

Se desejar efetuar uma troca de tamanho, pode selecioná-lo através do portal de devoluções. As trocas de tamanho são gratuitas, desde que o estado do produto devolvido esteja em perfeitas condições. Tenha em atenção que, se não houver stock para efetuar a troca de tamanho, terá de iniciar o processo de devolução e fazer uma nova encomenda.

 

FORMAS DE PAGAMENTO

Todos os nossos produtos incluem o IVA e os impostos aplicáveis.

As formas de pagamento aceites na loja online são:

1- Cartão de Crédito ou Débito

 

Esta forma de pagamento não tem qualquer tipo de comissão.

O pagamento é efetuado de forma imediata e a encomenda é processada o mais rapidamente possível.

A Arserex S.A. possui uma plataforma de pagamento segura que evita o uso fraudulento de cartões de crédito ou débito. Os dados confidenciais são transmitidos diretamente e de forma encriptada (SSL) para a respetiva entidade financeira. O sistema de encriptação SSL confere total segurança à transmissão de dados através da rede. Os dados dos cartões de crédito não ficam registados em nenhuma base de dados da Arserex S.A. São apenas utilizados no TPV (Terminal de Ponto de Venda) virtual da nossa entidade financeira, através da sua plataforma de pagamento segura.

 

2.- Apple Pay Pode consultar informações adicionais em https://www.apple.com/es/privacy/

 

3.- Google Pay Pode consultar informações adicionais em https://policies.google.com/privacy

     

    ENVIO

    O prazo de entrega é de 2 a 5 dias para envios para Espanha península, Baleares e Portugal.

    Não efetuamos envios para Canárias, Ceuta e Melilla.

     

    Envio gratuito a partir de encomendas superiores a 54,99 euros em Espanha peninsular e envio gratuito a partir de encomendas superiores a 74,99 euros em Portugal e Baleares.

    • Envio em 2-5 dias úteis. 
    • Envio de segunda a sexta-feira em horário comercial. 
    • As Encomendas efetuadas antes das 11:00 (CEST) de segunda a sexta-feira serão expedidas do nosso armazém no mesmo dia. 

    DESPESAS DE ENVIO

    • Custos de envio 4,49 euros em pedidos para menos de 54.99€ na Espanha peninsular.

    • Custos de envio 9,89 euros em encomendas para Portugal e Baleares para menos de 74.99€

       

     

    DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

    Todos os produtos comprados em arserex.com podem ser devolvidos e reembolsados, desde que nos comunique a sua intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) num prazo máximo de 14 dias, contados a partir da data de entrega e que cumpram as restantes condições estabelecidas nesta secção.

    Só serão aceites devoluções que cumpram os seguintes requisitos:

    O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deverá conservar a sua embalagem e rotulagem originais.

    O envio deve ser feito utilizando a mesma caixa protetora em que foi recebido para proteger o produto.

    Caso não possa utilizar a caixa protetora com a qual foi entregue, deverá devolvê-lo numa caixa protetora para que o produto chegue ao armazém com as máximas garantias possíveis.

    Deve ser incluída uma cópia da guia de remessa dentro da embalagem, onde também devem ser marcados os produtos devolvidos e o motivo da devolução.

    Após examinar o artigo, informaremos se tem direito à devolução dos valores pagos, pelo(s) artigo(s) comprado(s).

    Em caso de exercício do direito de livre resolução, o cliente assume os custos e riscos de transporte, tanto de entrega como de devolução. A devolução será efetuada o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro do prazo de 30 dias úteis a partir da data em que nos notificou a sua intenção de desistir. A devolução será efetuada no mesmo cartão de crédito que foi utilizado para pagar a compra, no caso de compras com Cartão, ou através de transferência bancária para a conta a partir da qual o pagamento foi efetuado.

    As devoluções e as anulações parciais darão origem ao reembolso parcial do valor total pago pela encomenda completa. As despesas de transporte, reembolso e embalagem de presente não serão devolvidas em caso de devolução parcial. A devolução será efetuada no mesmo cartão de crédito que foi utilizado para pagar a compra ou através de transferência bancária para as encomendas pagas por reembolso.

    Não procederá a troca ou devolução de produtos que não estejam nas mesmas condições em que os recebeu, que tenham sido usados ou de artigos personalizados. Esta disposição não afeta os direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação em vigor.

    Com base no disposto no art. 103 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários, exclui-se o direito de livre resolução nos seguintes casos:

    • Produtos selados e não aptos a serem devolvidos por razões de higiene, que podem ser abertos após a entrega.
    • Produtos personalizados de acordo com as especificações do cliente

    Os artigos devem ser enviados na embalagem original, com as etiquetas intactas e sem terem sido usados. Não serão aceites fatos de banho de mulher sem o forro higiénico.

    Devoluções de produtos errados, defeituosos ou em mau estado

     Em caso de produtos defeituosos, proceder-se-á, conforme o caso, à substituição, redução do preço ou resolução do contrato, operações que serão gratuitas para o consumidor e utilizador.

    Nos casos em que considere que, no momento da entrega, o produto não se encontra em conformidade com o estipulado no Contrato, deverá contactar-nos imediatamente através do nosso formulário de contacto arena@arserex.com, fornecendo os dados do produto e da encomenda, bem como o dano sofrido, sempre acompanhado de fotografias que mostrem os defeitos do produto.

    Uma vez recebida a notificação, entraremos em contacto consigo para o(a) informar sobre como deve proceder.

     

    FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO

    (Só deve preencher e enviar este formulário se desejar desistir do contrato ou serviço contratado).

    • À atenção de (aqui deverá inserir o nome da empresa, morada completa e, se os tiver, o número de telefone, fax e endereço de e-mail):
    • Pela presente comunico/comunicamos(*) que desisto/desistimos do meu/do nosso(*) contrato de venda do seguinte bem/prestação do seguinte serviço(*).
    • Encomenda efetuada em/solicitada em(*).
    • Nome e domicílio do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores.
    • Data e assinatura do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores.

     

    CANCELAMENTOS

    O cliente ou utilizador pode cancelar a sua encomenda, desde que esta ainda não tenha saído dos nossos armazéns.

    Em caso de cancelamento, será efetuado o reembolso dos valores previamente pagos pelo utilizador ou cliente, através do mesmo meio utilizado para a transação inicial.

     

    SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

    O cliente poderá contactar o nosso departamento de apoio ao cliente através do telefone: 917628212, ou através do seguinte endereço de e-mail: arena@arserex.com, cujo horário de atendimento ao público é: das 9:00 às 17:30 de segunda a quinta-feira e das 9:00 às 15:00 às sextas-feiras.